Wiki over Functioneel Beheer en Informatiemanagement

Sjabloon voor SLA, DAP en PDC

Posted by IV experts

Wat doen we eigenlijk als functioneel beheer? Welke diensten leveren we? En wat mag men van ons verwachten qua dienstenniveau? Een worsteling voor veel functioneel beheer afdelingen. Deze drie sjablonen kunnen je daar wellicht bij helpen.

  • Producten en Diensten Catalogus (PDC)
  • Service Level Agreement (SLA)
  • Dossier Afspraken en Procedures (DAP)

In onderstaande afbeelding kun je zien hoe deze drie documenten zich met elkaar verhouden. Middels het formulier onderaan de pagina kun je het ZIP-bestand met de drie sjablonen en onderstaande afbeelding downloaden.

sjabloon-dap-sla-pdc-opzet-structuur