De waarheid achter d...

Overheid

Blog

Digitalisering en technologie

De waarheid achter digitalisering van de overheid

De overheid investeert aanzienlijk in digitalisering en rapporteert regelmatig over behaalde resultaten. Programma's als het Rijksprogramma voor Duurzaam Digitale Informatiehuishouding lijken te suggereren dat we op de goede weg zijn. Maar de praktijk wijst anders uit. Incidenten als datalekken en slechte dienstverlening bij instanties zoals de Belastingdienst, het UWV en recent bij Bevolkingsonderzoek (laboratorium Clinical Diagnostics) tonen steeds aan dat er nog veel werk aan de winkel is. 

Klik en ga snel naar:

Het probleem: onbewuste onbekwaamheid De rol van de IV-professional: van probleemoplosser naar probleemvoorkomer Investeren in vooruitgang Volwasseneheidsniveau in kaart brengen

Het probleem: onbewuste onbekwaamheid 

Het probleem ligt vaak dieper dan alleen technische uitdagingen. Veel overheidsorganisaties kampen met een laag bewustzijn over het belang van een goede informatievoorziening. Men is zich vaak niet bewust van de eigen beperkingen op dit gebied. Dit geldt zowel voor de beslissers, als voor de medewerkers. Het gevolg is dat er veel geld wordt gestoken in nieuwe technologieën (de inzet van de juiste technieken, dient als middel en niet als doel), zonder dat de basis op orde is. 

Digitalisering in de overheid is vaak een complex en uitdagend proces. We zien herhaaldelijk dezelfde patronen:

Verouderde systemen: Veel overheidsorganisaties werken met systemen die twintig, dertig of zelfs veertig jaar oud zijn. Deze systemen zijn vaak niet ontworpen voor de eisen van de moderne tijd en zijn moeilijk te koppelen aan nieuwe technologieën. Het kost dan veel tijd en moeite om deze oude systemen te vervangen.
Gebrek aan samenwerking: De informatiesystemen van verschillende afdelingen of diensten binnen een gemeente of ministerie zijn vaak niet goed op elkaar afgestemd. Dit leidt tot dubbel werk, fouten en frustratie bij medewerkers en burgers.
Weerstand tegen verandering: De overgang naar een digitale manier van werken vereist een cultuuromslag. Medewerkers moeten hun werkwijze aanpassen en nieuwe vaardigheden aanleren. Dit gaat niet vanzelf en er kan weerstand ontstaan.
De onvermijdelijke gevolgen: De problemen die ontstaan door een slechte informatievoorziening hebben directe gevolgen voor de burger. Denk aan de Belastingdienst die in opspraak kwam door de toeslagenaffaire, of het UWV waar burgers naar de rechter stappen vanwege problemen met hun dossiers. Dit soort incidenten schaden niet alleen het vertrouwen van de burger in de overheid, maar ook de reputatie van de overheid zelf.

De rol van de IV-professional: van probleemoplosser naar probleemvoorkomer

De IV-professional is de onmisbare schakel tussen de organisatie en de technologie. Hij of zij begrijpt de complexiteit van de informatievoorziening en kan de brug slaan tussen de operatie en de IT. Maar in de praktijk zien we vaak een mismatch tussen de positie van de IV-professional en de behoeften van de organisatie.

Hoe het vaak gaat: IV-professionals worden vaak pas in een laat stadium bij projecten betrokken, wanneer beslissingen al genomen zijn. Hierdoor kunnen ze alleen nog maar de gaten vullen of problemen oplossen die al zijn ontstaan. Hun kennis wordt onvoldoende benut.
Hoe het ideaal zou zijn: In een ideale situatie is de IV-professional een strategische partner die al vanaf het begin meedenkt over beleid en projecten. Hij of zij vertaalt de behoeften van de organisatie naar IT-oplossingen en zorgt ervoor dat de informatiehuishouding op orde is. De IV-professional is dan niet langer een probleemoplosser, maar een probleemvoorkomer.

Investeren in vooruitgang

De overheid zal naast investeren in technologie, ook moeten investeren in de juiste mensen en processen. Het is essentieel om de kennis en vaardigheden van medewerkers te vergroten en de cultuur te veranderen.

Het is daarom belangrijk om inzicht te krijgen in het niveau van de informatiehuishouding. Want zonder te weten waar je staat, is het onmogelijk om de juiste koers naar verbetering uit te stippelen.

Een aantal voorbeelden van waar je aan moet denken: Processen moeten in kaart gebracht zijn, er moet inzichtelijk gemaakt worden waar de optimalisatie nodig is. Er moet inzicht zijn stakeholders en afhankelijkheden tussen afdelingen en organisaties. En medewerkers moeten getraind worden om mee te kunnen bewegen in de beoogde verandering. En dat zijn nog maar een aantal relevante zaken.

Het niveau van de IV-professionals speelt een belangrijke rol in het geheel. Het is aan hem of haar om te adviseren, begeleiden en vertalen.

Volwassenheidsniveau in kaart brengen

Wij geloven in een aanpak van onderaf. Voordat je aan de slag gaat met plannen en verbeteren, is weten op welk niveau jouw IV-organisatie zich bevind onmisbaar voor succesvolle ontwikkeling. Wij maken gebruik van een uitgebreide methode om te meten wat het volwassenheidsniveau van de informatievoorziening is. Op basis van die meting kunnen wij samen met je organisatie concrete stappen bepalen om naar het volgende niveau te komen. Liever zelf aan de slag? Met de juiste workshops stomen wij teams klaar om zelf met die optimalisatie aan de slag te gaan.

Wat kan onze hulp voor jouw organisatie beteken? 

Inzicht: We bieden inzicht in de huidige staat van de informatievoorziening. 
Advies: We geven concrete advies, van 'wat', naar 'hoe'. 
Workshops: We organiseren workshops, passend op taak, rol en verantwoordelijkheden, om de kennis over digitale ontwikkelingen te vergroten. 
Begeleiding: We begeleiden teams of verantwoordelijke bij de implementatie van verbetermaatregelen (en het geven van het goede voorbeeld in de uitvoering).

Onze experts geven advies over jouw vraagstuk

Iedere (overheid)organisatie is anders. En ieder niveau of vraagstuk is anders. Onze experts denken mee over de juiste stappen voor jouw organisatie. Neem vrijblijvend contact op om te kijken wat we voor je kunnen betekenen.

Neem contact op

Relevante artikelen

Zorg

Download: Service Level Agreement (SLA) template

De waarheid achter digitalisering van de overheid

Het probleem: onbewuste onbekwaamheid

De rol van de IV-professional: van probleemoplosser naar probleemvoorkomer

Investeren in vooruitgang

Volwassenheidsniveau in kaart brengen

Onze experts geven advies over jouw vraagstuk

Consultancy

Nulmeting

Projectmanagement

Relevante artikelen

Download: Service Level Agreement (SLA) template

Download: Rolbeschrijving keyuser

Download: E-book: De IV-balanscirkel

Download: Informatiebeveiliging voor Functioneel Beheerders

Wat is functioneel beheer in het Engels?

Download: 8 tips voor effectief timemanagement

AI en functioneel beheer: kans of bedreiging?

Wat is privacywetgeving?

Download: Centraal of decentraal functioneel beheer?

Wat is de Algemene Verordening Gegevensbescherming?

Scrum en informatiemanagement: geen tegenstelling maar versterking

Inrichten Functioneel Beheer, begin bij 'de bodem...'! (1 van 3)

Non-functionals? Ook gij Functioneel Beheerder!

1e lijns helpdesk? Functioneel beheer!

Download: ASL® en BiSL® in een AGILE-omgeving

Waarom taalgebruik belangrijk is in informatiemanagement

Cultuurverandering: Hoe krijg je alle neuzen dezelfde kant op?

Download: Functioneel beheer en informatiemanagement bij Gemeenten: BiSL als hulpmiddel

Élke verandering heeft impact op je informatievoorziening

Functioneel Beheer en de grenzen van haar dienstverlening

Inrichten functioneel beheer, begin bij 'de bodem...'! (2 van 3)

Inrichten functioneel beheer, begin bij 'de bodem...'! (3 van 3)

3 tips tegen phishing voor Functioneel Beheer

Functioneel Beheerder toegang tot productiedata?

Gebruik ADKAR voor wijzigingsbeheer en verandermanagement

Ken het verschil tussen datagedreven en dataondersteunend

De Woo: alles wat je erover wilt weten

Salaris van een Functioneel Beheerder

Stakeholdermanagement

De toegevoegde waarde van de Informatiemanager

Functioneel Beheer: het verleden, heden en de toekomst

Voorwaarden voor de Functioneel Beheerder

Waarom moeilijk doen, als het samen kan?

Weet wanneer je medewerkers motivatie verliezen

Hoe informatiemanagement bijdraagt aan intrinsieke motivatie

Succesvol functioneel beheer: positionering, mandaat en mensen

Zo verandert de rol van functioneel beheer

Download: Verbeter Business IT Alignment met het 9-vlaksmodel

Vier rollen binnen Strategisch Informatiemanagement

Download: E-book: Het IV-ecosysteem

Wat als jouw medewerkers niet gemotiveerd zijn?

Salaris van een informatiemanager

Download: Naar een ICT-regieorganisatie

De toekomst van de functioneel beheerder

Download: Wat doet een informatiemanager?

Download: De drie dimensies van functioneel beheer

Download: Stappenplan dag- en weekstart

Functioneel Beheer: inhoud versus regie

Download: Informatiemanagement in kaart (9 vlaks model Rik Maes)

Leidinggeven aan een functioneel beheer team

Download: Samenvatting BiSL inclusief MindMap

Non-functional requirements voor een blije organisatie

6 manieren om phishing te herkennen

Download: Checklist Service Level Agreement (SLA)

Download: Sjabloon functioneel ontwerp

Download: Template voor SLA, DAP en PDC

Bereid je voor op de toekomst van informatiemanagement

Download: Sjabloon vaardighedenmatrix

Informatiebeveiliging: Zo zet je een sterke basis neer

BiSL voor succesvol informatiemanagement

Wat is ISO 27001?

Onze ervaring met een datawarehouse

8 phishing vormen die elke informatieprofessional moet kennen

Download: EXIN - Information Management

Download: Optimaliseer je regievoering bij IT-outsourcing

Projectmanagement met PRINCE2: zorg voor beheersbare verandering

Informatiemanagement bij gemeenten: knelpunten en oplossingen

Download: Zo maak je SLA's en DAP's werkbaar

De AVG in 2025: waar staan we?

Download: Een veilige informatievoorziening, waar begin je?

Het probleem: onbewuste onbekwaamheid 