Digitalisering is geen toverstaf, maar topsport voor iedereen

Vroeger gebruikten we vaak het INK-managementmodel om onze organisaties te sturen. Dat model hielp ons om naar processen en mensen te kijken. Maar in de wereld van nu is dat niet meer genoeg. Bedrijfsvoering is inmiddels digitalisering. De grens tussen de medewerker en de digitale middelen (hardware en software) is nagenoeg verdwenen. 

Je kunt een probleem in de uitvoering niet simpelweg 'over de schutting gooien' bij de IT-afdeling en verwachten dat het goed komt. Digitalisering vraagt om een voortdurende dialoog tussen vraag en aanbod. 

Om de balanscirkel (het evenwicht tussen mens, proces en techniek) rond te krijgen, hebben we alle rollen hard nodig. Het is als een elftal waarbij iedereen zijn positie moet kennen: 

• Bestuurders en managers bepalen de koers. Zij sturen niet op techniek, maar op de waarde voor de burger.
• Uitvoerders en key-users kennen de praktijk. Zij weten welke digitale ondersteuning echt helpt en waar het schuurt.
• Functioneel beheer en de informatiemanager vormen de brug. Zij vertalen de wensen uit de praktijk naar de juiste technische oplossingen en houden de samenhang in de gaten.
• De specialisten zoals de privacy officer (bescherming van gegevens), de security officer (beveiliging tegen hackers) en de contractmanager (goede afspraken met leveranciers). Zij zorgen dat we niet alleen snel gaan, maar ook veilig en volgens de regels. 

In een gemeente zijn gegevens (data) de grondstof voor bijna alles wat we doen. Of het nu gaat om een uitkering, een bouwvergunning of een verhuizing: bijna alle informatie is tegenwoordig uitsluitend digitaal beschikbaar. Dat brengt ons bij een prikkelende vraag voor elke bestuurder: 

We kunnen niet meer vertrouwen op de mens alleen of op verouderde managementmodellen. Digitalisering vraagt om een proactieve houding. Het is een proces van continu leren en bijsturen. Dit vraagt om focus op organisatievolwassenheid.  

Als IV experts bieden wij de structuur om dit samenspel te organiseren. Wij helpen niet met nog meer dikke rapporten, maar met de inzet van de juiste mensen op de juiste plek. Wij slaan de brug tussen de strategische doelen van het bestuur en de dagelijkse praktijk van de uitvoerder.