Wiki over Functioneel Beheer en Informatiemanagement

Sjabloon Service Level Agreement (SLA)

Posted by IV experts

Het belangrijkste bij het leveren van een service is dat de klant tevreden is over de geleverde prestaties. Door deze tevredenheid verkrijgt de leverancier heraankopen, wordt hij gepromote in de markt en is de continuïteit van het bedrijf geborgd. Wellicht nog het belangrijkste aspect van deze klanttevredenheid voor een leveranciers is dat de betrokken medewerkers een drive krijgen om hun eigen kennis en kunde verder te ontwikkelen om nog meer klanten tevreden te stellen.

DOWNLOAD HET SLA TEMPLATE

Dit document bevat een template voor het opstellen van een Service Level Agreement (SLA).

Hieronder kan je het sjabloon voor het Service Level Agreement downloaden. Dit document is afkomstig van Bart de Best van db metrics.